Questions fréquemment posées

Quelles sont vos heures d'opérations?

Le service de conciergerie Golden Years est disponible 24/7; Cependant, nos heures normales de bureau sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h et le samedi de 9 h à 12 h HNE. Le bureau est fermé le dimanche, le jour de l'an, Thanksgiving et Noël.

Quel est le temps minimum de planification nécessaire pour un service?

Nous demandons et apprécions fortement un préavis minimum de 24 heures pour la planification. Les demandes urgentes ou le jour même, les week-ends et les jours fériés seront soumis à des frais supplémentaires.

Y a-t-il un service que vous ne ferez pas?

Nous accepterons avec plaisir la plupart des demandes de service, tant qu'elles sont raisonnables, morales, éthiques et légales. En cas de doute, n'hésitez pas à nous demander avant le rendez-vous.

Golden Years Concierge Service, LLC est-il assuré et cautionné?

Oui, nous sommes une société entièrement assurée et cautionnée.

Quand le paiement du service est-il dû?

Pour le service demandé, le paiement est dû en totalité à l'avance avant que le service ne soit effectué. Toutes les heures supplémentaires engagées lors d'un rendez-vous peuvent être payées une fois le rendez-vous terminé.

Comment les achats de tiers sont-ils traités?

Les frais de services et d'achats de tiers sont à la charge du client en plus de nos frais de service. Dans certains cas, le concierge effectuera des achats sur notre compte d'entreprise, afin que les clients puissent déposer de l'argent sur notre compte bancaire en tant que crédit pour les achats que nous faisons pour eux. Les achats importants nécessitent des fonds suffisants pour couvrir les dépenses ou payés d'avance. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit pour votre commodité.

Le service est-il uniquement disponible pour les personnes âgées?

Non. Bien que nous ayons de nombreux services conçus pour aider les clients âgés, nous avons un large éventail de services parmi lesquels tout le monde peut choisir. (c.-à-d. après la chirurgie, maman Helpers et bien plus encore.)

Que faire si je dois annuler un service planifié?

Aucun problème. Afin de rendre notre temps disponible pour d'autres clients, nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou de vous connecter à votre compte pour annuler au moins 24 heures avant l'heure prévue.

Y a-t-il des frais de kilométrage distincts?

Les 30 premiers miles de voyage sont gratuits et inclus dans nos tarifs. Après cela, des frais supplémentaires de 0,65 $ / kilométrage s'appliquent.

Quelle est votre politique de confidentialité?

Nous apprécions la confiance que vous nous accordez dans le traitement de vos informations personnelles et nous traitons ces informations avec le plus grand soin. Nous respectons pleinement votre vie privée et avons des accords confidentiels en place avec nos concierges. Nous ne vendrons ni ne partagerons jamais vos informations personnelles avec qui que ce soit sans votre autorisation spécifique.